Мария Митрофанова (mitrofanova_m) wrote,
Мария Митрофанова
mitrofanova_m

Categories:

Как отремонтировать фотоаппарат в Петербурге?

Почему я не люблю сервисные ремонты фототехники? У меня сломался фотоаппарат. Произошло это неделю назад, но его до сих пор никто не начал чинить. Почему? Сначала нужна диагностика - всем и всегда. Я обзвонила ряд сервисов, ответы были следующие: "Диагностика 10 дней", "Диагностика 7-10 дней", "Диагностика 7 рабочих дней". 10 дней, чтобы просто взглянуть на фотоаппарат и сказать, что именно надо в нём чинить. Я и сама скажу, что в нём сломалось, какие 10 дней, Карл! Вы вообще работаете или как? И вот луч света в тёмном царстве: "Диагностика 3 дня", - ответили мне в фотосервисе OnService. Я, не поверив своим ушам, уточнила - то есть я вам сейчас могу привезти фотоаппарат и вы сделаете диагностику за 3 дня? "Да, всё так", - был ответ. На пару дней мы как раз собирались уехать за город и мне было важно, чтобы когда я вернусь, уже было понятно, что с фотоаппаратом делать. Мы потратили пару лишних часов, протокались в пробках, привезли фотоаппарат. "Диагностика 7-8 дней", - сказал мальчик за стойкой. WTF?! Вы не уважаете людей, вы не уважаете их время, вы им просто нагло врёте. Несколько потраченных часов на дорогу вылились в несколько потраченных дней, потому что отнимать время у нашего столь короткого отдыха этим летом и носиться по городу уже не было возможности, так я в расстроенных и возмущённых чувствах увезла сломанную тушку фотоаппарата отдыхать с собой на природу.
По дороге обратно я решила пойти ва-банк и повезла его в сервис Foto-one. Это авторизованный сервис Canon, но я пообещала себе, что не буду по возможности им пользоваться, потому что там унижают людей. Хамят и говорят гадости. Я искренне думала, что это лишь моя проблема - может, я не выгляжу представительно, фотоаппрат у меня бывалый (конечно, я ведь его постоянно использую, а не держу на полочке, сдувая с него пылинки), да и вообще я женщина. Но оказалось, что в этом сервисе хамят регулярно, знакомые рассказали кучу историй, как их там обложили, как глумились, когда ты, например, не знаешь, как расшифровывается ошибка, которую выдал твой фотоаппарат. А для меня показательным стал случай, когда я вернулась с Кубы и от влажности моя камера немного захворала. На приёме техники мне заявили, что, мол, я вот тоже бывал на Кубе, да и жил не отеле, а снимал недорогой домик, но моя техника от влажности не пострадала", а я вообще дура, раз со мной такое случилось. Хм. Может, сотруднику официального сервиса Canon стоит держать своё личное мнение при себе? Тогда я оставила фотоаппарат в ремонте (починили его быстро, но зато объектив я ждала почти месяц), но с тех пор больше решила туда не возвращаться. Это как тем флешмобом про не боюсь сказать, только здесь психологическому насилию и хамству подвергаются женщины с фотоаппаратами (а может и мужчины, я не знаю) Почему? Я плачу немалые деньги за ремонт, да ещё и чувствую себя полностью обосранной. Почему в сервисах работают хамы?
Но это ещё только начало истории. Я заплатила за диагностику, её и правда сделали быстро. Но дальше опять сплошное болото - сумма ремонта внушительная, но деталей в городе нет (нужна замена блока зеркал). Нужно заказывать. По срокам - такое ощущение, что заказывают с другой планеты. Заказать, понятно, можно не раньше понедельника (а дело было в субботу), поэтому я воспользовалась временем и уже проведённой диагностикой и обзвонила ещё пару мест, чтобы узнать, сколько будет стоить такой ремонт и есть ли у них детали. Деталей в городе нет от слова вообще (ну казалось бы, ты официальный сервис, ну держи ты в запасе одну-две детальки! В конце концов, я не Hasselblad 1977-го года чиню, а очень популярную камеру Canon!).

Ладно, думаю, пусть чинят в foto-one, у них это, наверное, и правда будет быстрее всего. Тем более, я заболела и сил на сопротивление у меня уже почти не осталось. Звоню им снова (это был уже примерно четвертый или пятый наш разговор за эти два дня) и тут выясняется: чтобы начать ремонт и заказать детали, нужна предоплата 15 тысяч. То есть я лежу с температурой и пока не очнусь и не приеду к ним, ничего не случится (потому что по безналу, конечно, тоже нельзя оплатить). Хриплю своим отсутствующим голосом, что вообще-то за наши предыдущие беседы можно было хотя бы намекнуть на предоплату, а ещё лучше озвучить все условия сразу. Нет, ну это что сложно, просто сказать?

Я уже боюсь представить, что будет дальше, сколько будут идти детали, что я услышу, когда буду забирать камеру и не успею ли я состариться к этому моменту.



Мама, узнав о моих мучениях, задала справедливый вопрос, почему у меня нет своего мастера, которому я позвоню и всё привезу, а он быстренько починит в частном порядке? Мне нравится пользоваться услугами господина Павлова с проспекта Космонавтов, он делает хорошо и быстро. Когда я залила свою камеру дождём на Стереолете, он починил мне её быстренько до отъезда во Францию, за что ему огромное человеческое спасибо. Но сейчас я просто не смогла до него дозвониться, вздохнув, решила, что в июле каждый имеет право на отпуск, и начала свои хождения по мукам. Но если вдруг у вас есть какой-то классный мастер, я бы с радостью начала с ним сотрудничество. Хочу приносить кому-то деньги и получать за это хороший результат.
А ещё я хочу клиентоориентированный сервис. Хочу, чтобы со мной разговаривали нормально. Хочу, чтобы работали быстро, за срочность я готова доплатить. Господи, да я просто хочу почувствовать, что я не та дура, которой меня в этих сервисах обзывают, мне не 15 лет и я не впервые взяла в руки камеру, я проработала много лет и сделала не так мало, я просто не хочу, чтобы со мной обращались ТАК.

P.S. Фотоаппарат сломался на свадьбе, но у меня с собой был второй. Так что, господа фотографы, носить с собой на важные съемки дополнительную камеру - это полезно. Дорогие клиенты, а вы знайте, что фотограф с двумя камерами - это порой очень важно=)
Tags: imho
Subscribe

Recent Posts from This Journal

promo mitrofanova_m january 12, 2015 20:48 19
Buy for 50 tokens
Посмотрев на различные подборки фотографий за 2014-й год, я решила создать свою. За прошедший год я сняла около 60-ти концертов, не так много, но и не так мало. Из них я выбрала фотографии, которые запомнились мне самой за этот год, а возможно, и кому-то из вас. Поэтому прошу смотреть, любить и…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 16 comments

Recent Posts from This Journal